盛德宝整合4S与专修优势 访副总裁绳明飞_北京盛德宝汽车服务有限公司-豪华汽车服务领导者

亚博yabo88下载宝整合4S与专修优势 访副总裁绳明飞

中国汽车市场的飞速发展,不仅带动了新车销售的发展,同时也带来了汽车亚博体育app下载安装后市场的成长。长期以来,豪华车品牌授权4S店都是车主亚博体育app下载安装保养的首选,品质可靠、服务标准,但与此

      中国汽车市场的飞速发展,不仅带动了新车销售的发展,同时也带来了汽车亚博体育app下载安装后市场的成长。长期以来,豪华车品牌授权4S店都是车主亚博体育app下载安装保养的首选,品质可靠、服务标准,但与此同时也存在着亚博体育app下载安装保养成本高等弊端。而普通的快修服务店,尽管性价比更高,但面对汽车“疑难杂症”时往往不够专业,在品质上也良莠不齐。

  亚博yabo88下载宝是一家专注于豪华汽车综合服务的企业,面对汽车亚博体育app下载安装业的矛盾,亚博yabo88下载宝是如何将4S店与亚博体育app下载安装中心的优势融合一身,打造专业豪华车亚博体育app下载安装服务品牌的呢?搜狐汽车专访了北京亚博yabo88下载宝汽车服务有限公司集团运营副总裁绳明飞先生,和大家分享亚博yabo88下载宝集团的发展历程和服务理念。

 

  搜狐汽车:绳总您好,非常感谢您接受搜狐汽车的专访,和广大网友交流关于亚博yabo88下载宝集团的发展历程和汽车亚博体育app下载安装行业的感悟。首先,请您为大家介绍一下亚博yabo88下载宝集团的发展情况。

  绳明飞:亚博yabo88下载宝集团成立于2006年,目前集团正式运营的5S中心店有7家,另有1家钣喷中心和1家电销中心,分布在北京、河北、天津、云南四个省市,我们在欧洲成立的代办处,负责进口车业务。亚博yabo88下载宝集团主要经营豪华车亚博体育app下载安装以及平行进口车销售,主修品牌包括亚博体育下载链接ios、宝马、奥迪、保时捷、路虎等豪华品牌。我们用十余年的时间,以精准的市场定位打造了亚博yabo88下载宝5S中心,也是国内首批整合4S店与亚博体育app下载安装站优势的豪华汽车综合服务商。

  搜狐汽车:在2017年,亚博yabo88下载宝集团取得了哪些发展成就?集团的经营理念是怎样的?

  绳明飞:在刚刚过去的2017年,亚博yabo88下载宝集团稳扎稳打,分别在河北省省会石家庄和北京的金盏地区开立两家分公司。亚博yabo88下载宝能够从一家门店发展到多家分公司的集团,首先得益于国家对汽车销售、平行进口以及售后保障、反垄断等政策的推行;其次,亚博yabo88下载宝集团确立了清晰的发展战略,以“集团化直营模式”作为基本经营模式,以“以省会城市、直辖市为中心点射线式发展”作为蓝图布局,以“大店小集团的扁平化管理方式”作为基本管理模式,以“服务至上、共创辉煌”作为基本经营理念,逐步落实到实际工作中。

  搜狐汽车:相比于大家熟悉的品牌授权4S店,专业亚博体育app下载安装店在价格方面更加具有优势,但与此同时,在亚博体育app下载安装专业性、备件可靠性方面也有很多质疑。那么在亚博体育app下载安装服务方面,亚博yabo88下载宝集团的优势在哪?又是怎样保证我们的客户满意度的?

  绳明飞:首先亚博yabo88下载宝在定位上,就专注于打造豪华车综合服务商,因此在亚博体育app下载安装品牌方面,我们一直坚持专注于德系品牌亚博体育app下载安装,以此保证技术力量和配件品质,也提升客户亚博体育app下载安装保养的感受。因为很多客户在对比4S店与专业亚博体育app下载安装店的差异时,都会提到4S店在面对特定品牌时,对故障诊断、亚博体育app下载安装方面的专业能力和经验积累是更加出色的,而普通的亚博体育app下载安装店可能在面对一些“疑难杂症”或专业故障时,相对缺少处理经验和技术。所以我们坚持这样的定位,也是受到4S店这方面优势的启发,汲取4S店单一品牌在技术、服务方面的专业性优势。我们对于亚博体育app下载安装品牌的专注,也让技术工人能够专注于少量品牌,提升技术深度,从而提升客户的体验度。

  其次,在服务流程上我们也采取和厂家授权4S店一致的标准,而在客户关系管理方面,我们则融合了自身的特色和优势,相比于4S店统一模式化的服务,我们针对不同的客户给予了符合他们自身需求的个性化服务,以满足不同客户所需。最重要的是,我们在核心技术方面和4S店看齐,包括硬件设备、技师培训以及备件管理,都参照4S店标准实施。

  此外,我们的性价比要比4S店更加出色,在保证相同的服务品质、备件质量以及技术能力的前提下,我们通过运营成本的优势,让利于消费者;我们也更加重视客户的口碑传播,一切以客户的舒适感为出发点,通过每一位客户的口口相传来提升亚博yabo88下载宝的知名度,而不单纯的依靠广告营销“砸钱”。

  搜狐汽车:刚才您提到,亚博yabo88下载宝在服务流程和亚博体育app下载安装品质方面是和厂家授权4S店相看齐的,那么您可以详细解读一下是通过哪些举措来保证亚博体育app下载安装品质的呢?

  绳明飞:亚博yabo88下载宝的培训、技术都和品牌厂家同步,备件管理方面则遵循原厂备件和厂家直采原则。具体表现在,4S店所配备的硬件设备,包括检测仪等,我们同样有专业配备,并链接厂家的技术支持系统,保持更新同步。此外在技术培训方面,我们采取和4S店相同的方式,通过聘请专业的服务培训公司,了解学习相关的内容,其专业性和厂家授权的技术培训是相同的。同时,我们针对亚博体育下载链接ios、宝马、奥迪等品牌,都配备了通过专业培训的专属技师,这也是我们区别于其他亚博体育app下载安装店的特色所在,并非一个人能修很多品牌的车,而是让技师在单一品牌的亚博体育app下载安装中达到专业。

  可以说,从服务流程、技术力量、备件供应以及客户关系管理等方面,亚博yabo88下载宝在汲取4S店专业优势的同时,融合了我们自身的特色,以期为客户提供更好更实惠的服务。

 

 

 

  搜狐汽车:我们相信对于每一个汽车亚博体育app下载安装企业来说,专业的亚博体育app下载安装人才都是至关重要的。那么在企业文化建设和员工管理方面,亚博yabo88下载宝又有哪些经验可以分享?

  绳明飞:亚博yabo88下载宝的企业文化建设是以人为本,注重对员工的关怀和培训,为员工规划合理的职业发展道路。我们希望员工能够以是“亚博yabo88下载宝人”为荣,在企业更好的成长的同时,也实现个人的价值和成长。而在管理上,我们更注重可持续发展,制度化、体系化、标准化、精确化、人性化,这是亚博yabo88下载宝的特色,也是亚博yabo88下载宝模式的标签。

 

  搜狐汽车:众所周知,新能源汽车在2017年迎来了一个飞速的发展,在政策和技术的推动下,这个市场迅速的成长壮大。包括各大汽车品牌,也都开始布局新能源市场,我们有理由相信新能源汽车会在未来改变传统汽车产业的结构。而这种发展也会在未来传递到汽车亚博体育app下载安装领域,那么对于已经成熟的汽修行业,您觉得这种变革会是怎样的影响呢?

  绳明飞:首先我认为肯定是会有影响,汽修行业也需要进行革新与改变,但是我想影响不会很大。两方面,首先只要是在路上行驶的汽车,就有可能出现剐蹭、碰撞事故,这也就意味着外部的亚博体育app下载安装,包括钣金、喷漆等工序,不会因为新能源车的到来而改变,这会持续很久,除非哪一天新材料有了大规模的应用。另一方面,即使是新能源车也有可能出现机械结构的故障,这也会有亚博体育app下载安装的市场需求。而最大的影响可能就在于新能源动力系统的改变,电池组、电动机的使用,需要我们有更新的知识储备和理念转变。但我想这对于汽车亚博体育app下载安装行业也是一个机遇,就如同中国在新能源汽车市场的“弯道超车”一样,我们提前做好新能源车亚博体育app下载安装知识的学习和应用,未来肯定会有更大的市场和空间,把握好这个机遇,也可以为我们带来优势和领先。

  搜狐汽车:感谢绳总接受我们的采访,也祝愿亚博yabo88下载宝集团有更好的发展。



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